Dies sind die häufigsten Fragen zu HP Care Pack. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu erhalten.
Was ist ein HP Care Pack?
Wenn Sie während des Garantiezeitraums ein HP Care Pack erwerben, erweitert HP Care Pack Ihre Garantieabdeckung durch zusätzliche Services wie kostenlosen technischen Telefonsupport zur Remote-Fehlerbehebung, kostenlose Abholung Ihres Geräts zur Reparatur, kostenlose Reparatur bzw. kostenloser Ersatz und schließlich einen kostenlosen Rückgabeservice. Wenn Ihre Standardgarantie abgelaufen ist, erweitert HP Care Pack die Garantie für die verbleibende Zeit Ihres HP Care Pack.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie ein HP Care Pack mit allen Informationen erworben haben, die Sie für den Fall eines Defekts oder einer Fehlfunktion Ihres Produkts benötigen.
Wann beginnt der HP Care Pack mit der Abdeckung und wie lange dauert es?
HP Care Pack, das während des Garantiezeitraums erworben wurde: Der Versicherungsschutz beginnt an dem Tag, an dem Sie das HP-Gerät gekauft haben. Wenn Sie beispielsweise Ihr HP-Gerät am 1.1.2024 gekauft haben und am 15.1.2024 ein 2-jähriges HP Care Pack erwerben, beträgt der Versicherungszeitraum 1.1.2024 bis 1.1.2026. Diese Rechnung basiert auf einer Werksgarantie von einem Jahr. Bitte beachten Sie, dass die Werksgarantie je nach Land unterschiedlich ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Gerät durch die Werksgarantie abgedeckt ist, überprüfen Sie, ob die Garantie für Ihr Gerät gültig ist: https://support.hp.com/de-de/checkwarranty
HP Care Pack, das nach Ablauf der Garantie erworben wurde: Die Abdeckung beginnt ab dem Tag, an dem Sie Ihr HP Care Pack erwerben. Wenn Ihre Werksgarantie beispielsweise am 31.12.2023 abläuft und Sie ein Care Pack mit einer Garantie von einem Jahr am 30.4.2024 erwerben, gilt die neue HP Care Pack-Erweiterung vom 30.4.2024 bis zum 30.4.2025.
Warum sollte ich ein HP Care Pack kaufen?
- Sorgenfreiheit: Sie erhalten sofortigen Zugriff auf Abdeckungsservices, die über die von Ihrer Werksgarantie angebotenen hinausgehen. Wenn Sie also jetzt in das HP Care Pack investieren, müssen Sie in Zukunft keine Sorgen über unerwartete Kosten machen, sobald Ihre Werksgarantie abgelaufen ist.
- Keine unerwarteten Kosten: Der Austausch und die Reparatur physischer Teile durch HP kann nach Ablauf der Garantie teuer werden. So kann beispielsweise ein Festplattenfehler– auch wenn er selten ist– in einigen Fällen fast die Hälfte des Preises Ihres Geräts kosten.
- Es ist ganz einfach!: Wenn Sie online kaufen, müssen Sie Ihr HP Care Pack nicht registrieren. HP erledigt das für Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie ein HP Care Pack mit allen Informationen erworben haben, die Sie im Falle eines Geräteausfalls benötigen.
- Keine Probleme: Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gerät haben, wenden Sie sich einfach an das technische Support-Center von HP, nennen Sie dem Techniker Ihre HP Care Pack-Nummer, und erhalten Sie eine sofortige Fehlerbehebung bzw. vereinbaren Sie bei Bedarf einen Reparaturservice, einschließlich Abholung und Rücksendung Ihres Geräts ohne zusätzliche Kosten– Lieferung inbegriffen!
Was ist von meinem HP Care Pack abgedeckt?
Das HP Care Pack deckt Folgendes ab:
- Telefonische Fehlerbehebung und Diagnose durch zertifizierte, erfahrene HP Mitarbeiter.
- Support für Software, die zum Zeitpunkt der Lieferung mit dem HP Produkt gebündelt ist, einschließlich Installation und Konfiguration, Fehlermeldungen und Isolierung von Software-Verwendungsproblemen.
- Im Falle eines Produktausfalls aufgrund von Hardwarefehlern oder anderen Produktfehlern umfassen HP Care Pack-Services eine Abholung Ihres Geräts und Rücksendung an eine Adresse Ihrer Wahl, inklusive Transport- und Arbeitskosten.
Sie können die Geschäftsbedingungen für das HP Care Pack hier nachlesen für Deutschland,hier für Schweiz und hier für Österreich.
Was ist nicht in einem HP Care Pack enthalten?
Die HP Care Pack-Supportservices decken keine Schäden oder Ausfälle ab, die durch Folgendes verursacht werden:
- Fehler oder Funktionseinschränkungen bei nicht von HP stammender Software oder produktrelevanten Systemen, die den HP Care Pack-Supportservice in Anspruch nehmen sollen.
- Modifikationen oder unsachgemäße Systemwartung bzw. -kalibrierung, die nicht von HP durchgeführt oder autorisiert wurden.
- Missbrauch, Nachlässigkeit, Unfälle, Feuer- oder Wasserschäden, elektrische Störungen, Transport von nicht von HP stammenden Mitarbeitern oder sonstige Ursachen, die nicht von HP kontrolliert werden können.
- Malware (z.B. Viren, Würmer usw.), die nicht von HP eingeführt wurde.
- Schäden durch nicht von HP stammende Originaltinten
Sie können die Geschäftsbedingungen für das HP Care Pack hier nachlesen für Deutschland, hier für Schweizund hier für Österreich.
Unterstützt HP Care Pack Probleme und Fehlfunktionen der Batterie?
Das HP Care Pack deckt nur versiegelte (nicht vom Kunden ersetzbare) Akkus ab.
Wie aktiviere ich ein HP Care Pack?
Wenn Sie Ihr HP Care Pack über Best2Serve kaufen, müssen Sie Ihr HP Care Pack nicht selbst aktivieren – wir übernehmen das für Sie. Sobald Ihr Auftrag bestätigt wurde, registriert das Verwaltungsteam von HP Ihr HP Care Pack und sendet Ihnen innerhalb der nächsten zwei Werktage nach der Bestellung eine E-Mail mit Ihren Registrierungsinformationen und allen Informationen, die Sie benötigen, um HP bei Problemen mit Ihrem Produkt zu kontaktieren. Sobald Sie die Registrierungsinformationen per E-Mail erhalten haben, wurde Ihr HP Care Pack von uns aktiviert.
Was kostet ein HP Care Pack?
Der Preis Ihres HP Care Packs hängt davon ab, welche Art von HP Computer oder Drucker Sie besitzen und wie lang die Laufzeit des von Ihnen gewählte HP Care Pack ist. Wir benötigen Ihre Produktnummer, um die verschiedenen Care Packs zu überprüfen, für die Sie berechtigt sind, und geben dann die Preise der verschiedenen Optionen an. Um ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, empfiehlt HP immer, die maximale Jahresanzahl an Schutz zu wählen.
Wann kann ich ein HP Care Pack kaufen?
Sie sind nur berechtigt ein HP Care Pack zu erwerben, solange das in Ihrem Besitz befindliche Gerät für ein Care Pack in Frage kommt. Zusätzlich muss Ihre Werksgarantie noch aktiv sein oder innerhalb der nächsten sechs Monate des Ablaufdatums liegen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie berechtigt sind, geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld auf dieser Seite ein. Das System zeigt Ihnen dann die verschiedenen HP Care Pack-Optionen an, auf die Sie Anspruch haben. Wenn Sie nicht berechtigt sind, ein HP Care Pack zu erwerben, aber einen Gerätefehler haben und HP Support benötigen, können Sie den technischen Telefon-Support von HP erwerben, um eine sofortige Remote-Fehlerbehebung zu erhalten.
Ist HP Care Pack international verfügbar?
Care Packs sind auf das Kaufland beschränkt. Für den Fall, dass ein abgedecktes Produkt den Standort ändert, wird die Registrierung (oder eine ordnungsgemäße Anpassung an die bestehende HP-Registrierung) innerhalb von 10 Tagen ab Änderung vorgenommen. Dies kann von Kunden angefordert werden, die über Best2Serve erworbene aktive Care Packs verfügen. * Europäische Länder mit HP Vertretungen: Niederlande, Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Spanien, Portugal, Italien, Norwegen, Finnland, Dänemark, Schweden, Großbritannien, Irland und Polen.
Deckt HP Care Pack unbeabsichtigte Schäden ab?
Nein, das HP Care Pack deckt unbeabsichtigte Schäden wie Herunterfallen, Verschütten von Flüssigkeiten oder elektrische Schäden nicht ab.
Weitere Informationen zu Zahlung, Versand und Rücksendungen finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen
